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電話回復客(ke)戶并說明處理措施。

指派(pai)屬地代理(li)商(shang)到達現場解決。

代理商解決不了的公司指派專人24小時內到(dao)達現場(chang)。

徹底解決(jue)投訴(su)反饋(kui)問題。

售后服務宗旨及承諾

服務宗旨

專業、規范(fan)、團(tuan)隊、高效(xiao)。在最(zui)短(duan)的(de)(de)時間內(nei)、以最(zui)高的(de)(de)效(xiao)率提供(gong)承諾的(de)(de)各項規范(fan)、專業的(de)(de)服務，使您滿意。

售后服務承諾

1、我公司售(shou)后服(fu)務(wu)信息(xi)中(zhong)心(xin)接到(dao)用戶信息(xi)完整的(de)報(bao)修后，信息(xi)中(zhong)心(xin)在10分鐘以內將維(wei)修、調試(shi)等具體服(fu)務(wu)任務(wu)進行落實并(bing)回(hui)復(fu)信息(xi)源。

2、售后服務中心(xin)指派(pai)用戶所在地代理商2小時內到(dao)達現場解決(jue)問題。

3、代理商解(jie)(jie)決(jue)不(bu)了的公司派(pai)人(ren)24小時(shi)內到達(da)現場解(jie)(jie)決(jue)問題(ti)。

4、并(bing)配以常年備品(pin)備件庫以用于為客戶提(ti)供最(zui)好的售后服務(wu)。

服務團隊配置

售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心有(you)(you)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)總監等(deng)管理(li)人(ren)員(yuan)58人(ren)，并有(you)(you)多名(ming)技術(shu)全(quan)面、服(fu)務(wu)(wu)周到的服(fu)務(wu)(wu)主(zhu)管和技術(shu)服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)。售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心擁(yong)有(you)(you)完善(shan)的服(fu)務(wu)(wu)設(she)施和技術(shu)力量，配有(you)(you)充足的零配件倉庫，有(you)(you)專業(ye)(ye)維修工具10余套，多名(ming)專業(ye)(ye)維修人(ren)員(yuan)，同時常(chang)年駐派專業(ye)(ye)售(shou)后(hou)(hou)工程師，進行培訓(xun)指導工作，不斷(duan)提(ti)高售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)水(shui)平。售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心，面向全(quan)國(guo)受理(li)產品保(bao)修及投訴服(fu)務(wu)(wu)。

20+專業講師團隊

我們為各個(ge)用(yong)戶的(de)技術人員提供全面系(xi)統的(de)培訓，以更好的(de)服(fu)務于客戶項(xiang)目需求。提升服(fu)務，保障質(zhi)量，世(shi)工人一(yi)直(zhi)在行動。公司擁有20+專業講師團隊。定期(qi)開(kai)展系(xi)統培訓，不斷優化提升。

系統培訓
安裝技巧培訓
設備結構及原理培訓
故障判斷與排除培訓
設備保養培訓
設備操作培訓
核心部件介紹培訓
配件進配安裝培訓
實地操作培訓
生產工藝培訓
物料加工工藝培訓

系統規范的流程，從服務到備發貨更安全高效

明確技術分工，保障技術支持更專業

從初期的咨詢到方案設計、現場參觀，再到后期的備貨發貨、售后投訴反饋等等，世工機械建設了完善的制度體系，有效保障信息及時快捷傳達，確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業的服務和技術支持。

四大環節，保障設備備貨運輸安全、高效

古語云：“玉不琢，不成器”。因此，世工機械一直秉承工匠精神努力將每一個細節都做到良好，尤其是在設備備發貨這個環節。

備貨訂單核對

跟單員按照銷(xiao)售合同(tong)詳細核實客戶訂(ding)(ding)購(gou)設備的型號、數量及(ji)配件(jian)確保備貨與訂(ding)(ding)單完(wan)全匹配

設備出廠質檢

生產(chan)系(xi)統(tong)完(wan)成設備(bei)(bei)生產(chan)后質檢(jian)(jian)員(yuan)嚴格按質檢(jian)(jian)明細逐項檢(jian)(jian)查記錄(lu)保(bao)證每一臺待裝設備(bei)(bei)質量

裝箱清單復檢

在設備裝(zhuang)箱發(fa)(fa)送之(zhi)前(qian)跟單專員將再逐(zhu)一核(he)對裝(zhuang)箱清(qing)單避免漏發(fa)(fa)少發(fa)(fa)等現(xian)象

科學包裝運輸

在(zai)設備裝箱和包(bao)裝上(shang)我們采用專業(ye)包(bao)裝和模塊化解決方案保(bao)障設備安全(quan)無損交付

專業安裝調試運行，保障生產線成功驗收

根據(ju)客(ke)戶(hu)(hu)需求，世(shi)工機械安裝工程師(shi)會(hui)全程指(zhi)導工地(di)現場基礎設(she)施建設(she)、設(she)備安裝調(diao)試(shi)及整(zheng)條生產線的試(shi)運行。當相關項目指(zhi)標達到設(she)計標準后(hou)，由客(ke)戶(hu)(hu)簽發項目驗收(shou)合(he)格(ge)。

安裝準備階段

規范現場安(an)裝(zhuang)人員(yuan)著裝(zhuang)要求、準(zhun)(zhun)備安(an)裝(zhuang)破碎(sui)錘(chui)所需工具、安(an)裝(zhuang)人員(yuan)提(ti)前到達施工地點進(jin)行準(zhun)(zhun)備工作、確認型號、并(bing)對(dui)挖(wa)掘機、破碎(sui)錘(chui)進(jin)行檢查、檢查好挖(wa)掘機與破碎(sui)錘(chui)后進(jin)行安(an)裝(zhuang)。

機械設備安裝階段

按標準作業(ye)細節進(jin)行安裝

機械設備試運轉階段

安裝好(hao)試用效果、使用過程中(zhong)效率故障(zhang)檢查(cha)、調試好(hao)后移交客(ke)戶使用。

設備安裝驗收階段

安裝完成后(hou)對挖(wa)機師傅進行培(pei)訓(xun)，安裝調試培(pei)訓(xun)完成后(hou)與(yu)客戶文明(ming)禮貌溝通確(que)認。

質量三包，保障您的購機品質

三包條款

產品(pin)實行三包(bao)，保修(xiu)期半(ban)年，不含(han)易損件(jian)。（注：產品(pin)三包(bao)指因質(zhi)量問題而(er)需(xu)要(yao)進行的包(bao)修(xiu)、包(bao)換、包(bao)退），屬三包(bao)范圍內(nei)(nei)的直接費(fei)(fei)用(yong)，如運費(fei)(fei)、配件(jian)、三包(bao)技術(shu)(shu)人員(yuan)食宿差(cha)旅費(fei)(fei)等直接費(fei)(fei)用(yong)由乙方(fang)承(cheng)擔(dan)或本(ben)合(he)同內(nei)(nei)貸(dai)款(kuan)退還。甲方(fang)不承(cheng)擔(dan)上述費(fei)(fei)用(yong)及本(ben)合(he)同內(nei)(nei)貸(dai)款(kuan)以外的間接損失及費(fei)(fei)用(yong)。甲方(fang)派技術(shu)(shu)人員(yuan)指導安裝、調試(shi)，乙方(fang)負責技術(shu)(shu)人員(yuan)食宿。

一年質保

世(shi)(shi)工(gong)機(ji)(ji)械(xie)(xie)破碎(sui)錘設(she)備(bei)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期自機(ji)(ji)組(zu)調(diao)試驗(yan)收之日計算，用(yong)(yong)戶憑(ping)發票及保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)憑(ping)證享有整(zheng)機(ji)(ji)免(mian)費(fei)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)一年的(de)服(fu)務(wu)，即保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期內的(de)設(she)備(bei)在正常(chang)使(shi)用(yong)(yong)情況下因機(ji)(ji)組(zu)本身質量問題引起(qi)的(de)維修(xiu)(xiu)(xiu)所產生的(de)維修(xiu)(xiu)(xiu)費(fei)用(yong)(yong)由世(shi)(shi)工(gong)機(ji)(ji)械(xie)(xie)有限公司承擔。具體實施規范(fan)請參考(kao)《世(shi)(shi)工(gong)機(ji)(ji)械(xie)(xie)安裝(zhuang)確認憑(ping)證》、《世(shi)(shi)工(gong)機(ji)(ji)械(xie)(xie)用(yong)(yong)戶信息卡》。

標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷

在客(ke)戶(hu)項目運作過程中(zhong)，如果(guo)生(sheng)產線出現(xian)問題，客(ke)戶(hu)均可(ke)進(jin)行投(tou)訴(su)反饋。我(wo)們保(bao)證24小時內完成問題鑒定，并出具解決(jue)方(fang)案(an)，3/10天幫助國內/外客(ke)戶(hu)解決(jue)問題。

不斷完善的全球服務網點，保障在您身邊為您排憂解難